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第1题
在飞行途中，引导游客文明旅游，提醒游客交谈安小声、不谈论不愉快话题，下列哪些话题可以交流？（）。
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第2题
9、在飞行途中，引导游客文明旅游，提醒游客交谈安小声、不谈论不愉快话题，下列哪些话题可以交流？（）。
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第3题
2、游客按照出游地可以分为国内游客和出境游客，按照出游时间可以分为过夜游客和不过夜游客。
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第4题
4.贯彻游客至上的原则，要求导游员必须 （)
A.在服务中注意维护游客的合法权益
B.将规范化服务与个性化服务结合起来
C.对游客的每一个需求都要努力满足
D.对每个旅游团和每位游客都一视同仁
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第5题
地陪在为游客提供导购服务时应（) 多选
A.带其到定点的购物商店购物
B.了解游客购物意愿
C.帮助游客挑选和论价
D.维护游客的正当权益
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第6题
如何利用心理学知识了解游客，更好地位游客服务？
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第7题
下列属于旅游市场划分中微观标准的是 A、 游客旅游方式 B、游客访问目的 C、 游客的性别 D、游客的社会经济特征
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第8题
个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（）
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第9题
地陪通过致欢迎词向游客介绍自己和司机,表明服务的（）。
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第10题
50、导游人员把握心理服务的要领包括（）。
A.尊重游客
B.微笑服务
C.使用柔性语言
D.了解游客心理
E.提供个性化服务
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