题目
A.领导者必须控制自己的情绪
B.对于力所能及的要求，要大方许诺
C.不要随意插话
D.适时发问，鼓励对方进一步地解释和说明
第1题
A.随意插话打断对方
B.不去替对方下结论
C.先入为主,主观臆测
D.眼神、表情、动作等等给予回应
E.有自己的理解暂时不要去向对方求证
第2题
A.自然随意的倾听，不要随便打断
B.全神贯注的倾听，给予恰当评论
C.自然随意地倾听，给予恰当评论
D.全神贯注地倾听，不要随便打断
第3题
第4题
第5题
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