10、游客要求转递的物品中若有食品，游客须书面声明食品无毒，导游员方可转递。

A.请示旅行社领导

B.实在无法推托则满足其要求

C.婉言拒绝请其自行处理

D.同意其要求请其写出委托书

A.食品

B.纳税品

C.文件

D.中成药

A.不代为游客保管证件

B.免费带亲友随团活动

C.因游客有困难，为其转递食品

D.即将离开本地时，劝阻游客自由活动

E.游客在外汇商店购买物品，若商店无托运业务，导游人员要协助游客办理托运手续

A.要求转递一块名贵手表

B.要求提供客房送餐服务

C.要求代购一件大衣

D.要求转递一盒精致的寿司

A.答应转递

B.委婉拒绝

C.请示领导

D.设法让客人亲自面交

A.导游员未做必要的提醒和交代

B.导游员的讲解不能调动游客兴趣和参与

C.游客自行走散

D.游客忘记相关提示和路线

A.应热心帮助

B.必须问清何物

C.不应打听转递何物

D.应婉言拒绝

A.导游员决定

B.游客决定

C.导游员提建议，游客自行选择

D.游客提建议，导游采纳

A.在服务中注意维护游客的合法权益

B.将规范化服务与个性化服务结合起来

C.对游客的每一个需求都要努力满足

D.对每个旅游团和每位游客都一视同仁