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第1题
个性化的服务就是能够根据客人需求和民宿特色,满足不同客人所有的个性需求。()
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第2题
个性服务就是有针对性地满足不同客人()个别需求的服务。
A.合理的;
B.额外的;
C.所有的 ;
D.不同的;
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第3题
若客人已有初步出游计划,民宿管家仍然可以根据客人喜好,从景点推荐、出行时间、用餐地点、交通方式、导游服务等方面出发,优化客人的出游计划()
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第4题
下面哪项不是民宿的待客理念()
A.顾客就是上帝
B.客人是来家里做客的朋友
C.四海为家
D.待客如家
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第5题
为了提高民宿周边旅游商品的收入,民宿管家应尽可能多地向客人推销农产品、手工艺品等商品。()
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第6题
海底捞以优质服务赢得客人的信任和同行赞誉的成功经验有
A.标准服务个性化
B.个性服务常态化
C.常规服务创新化
D.多数服务智能化
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第7题
海底捞以优质服务赢得客人的信任和同行赞誉的成功经验有()
A.标准服务个性化
B.个性服务常态化
C.常规服务创新化
D.多数服务智能化
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第8题
对相近星级和类型的饭店而言,最根本、最有效、最持久的竞争手段,是向客人提供()。
A.热情服务
B.主动服务
C.程序化服务
D.特色个性化服务
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第9题
酒店是一种具有综合服务功能的企业,不仅要满足宾客住宿和饮食的基本需要,还必须在同一时间的不同空间满足客人的多种消费需求。()
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第10题
民宿管家的职责目标是为客人创造一个舒适、可信赖、宾至如归的住宿体验。要完成这个目标,需要和客房清洁人员、餐饮提供人员一起合作。
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第11题
民宿管家的职责目标是为客人创造一个舒适、可信赖、宾至如归的住宿体验。要完成这个目标,需要和客房清洁人员、餐饮提供人员一起合作。
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