题目
A.正常
B.警告
C.整改
D.其它
第1题
A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响,联系客户核实客户要求
B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决,禁止出现虚假完结,避免因未与客户达成一致,导致二次下发工单或升级成投诉
C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅,增加与客户粘性的同时,将客户问题及时内部消化处理,避免被登记为工单
D.合理安排工作,实时刷新,优先进行30分钟内首响回复,其次根据完结时效、客户紧急程度等,依次处理
第5题
A.归类错误
B.无故障地址
C.且没有针对投诉内容回单
D.虚假回单
第8题
A.总客户单量中1000单只能出现4单投诉,0.4单超30天未完结工单,2单异常工单
B.总户数中1000户只能出现4单投诉,0.4单超30天未完结工单,2单异常工单
C.报事及时响应率88%,投诉催办率15%,主动报事回访满意度95%,投诉回访满意度80%
D.投诉及时响应率88%,投诉催办率15%,客户主动报事非关率1%,投诉非关率10%
第9题
A.1;1;1
B.1;3;1
C.1;3;3
D.1;2;1
第10题
A.2 2 同一客户名下,不同问题要生成不同工单
B.1 1 同一客户名下相同问题可以生成一个工单
C.2 2 同一客户名下相同问题可以生成一个工单
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