题目
A.总客户单量中1000单只能出现4单投诉,0.4单超30天未完结工单,2单异常工单
B.总户数中1000户只能出现4单投诉,0.4单超30天未完结工单,2单异常工单
C.报事及时响应率88%,投诉催办率15%,主动报事回访满意度95%,投诉回访满意度80%
D.投诉及时响应率88%,投诉催办率15%,客户主动报事非关率1%,投诉非关率10%
第4题
A.单工、半双工和全双工
B.单工、双工和半双工
C.单工、双工和全双工
D.全单工、半单工和双工
第5题
A.通过官网, 理想汽车App预约试驾的客户, 线上线索来源属于系统直发
B.电销下发工单, 电销专家沟通音频只可通过跟进记录查看
C.可以通过工单列表, 对电销下发工单进行下发意向等级筛选
D.线上下发工单, 要求自该工单分配至本人名下24h内完成跟进
第6题
A.24小时完成率=(24H内完成工单量-超五完成工单量*5)/总服务单量*工单反馈真实率
B.A80%80%
C.B80%78.4%
D.C90%81.4%
第7题
A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数
B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数
C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数
D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数
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