旅游团在某三星级宾馆用晚餐时，该团队有3位客人正在客房里打牌，这3位客人不愿到餐厅用餐，要求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此，导游员应当 （) 。

有家坐落在旅游名胜地国际机场出口处不远的三星级酒店，常常会遇到因飞机晚点而没有被接机者接走的客人。 这天滂沱大雨，有几位客人预订了市中心××四星级酒店的客房，但是在机场出口处并未见到该宾馆的接客车。因为下雨，几位客人就来到了这家饭店大堂等候。面对这几位客人，如果自己是大堂经理，会如何反应？请上传一段音频，时长控制在3分钟以内。

如果餐厅已经客满，应婉言拒绝客人的等候用餐要求。

为了使客人安心用餐，服务员可以把客人小孩带到餐厅外玩耍。

某宾馆依行业习惯规定，凡是投宿客人均可以在房间内拨打免费市内电话。张某在投宿期间连续使用电话拨打特种服务电话，使该宾馆电话费用大幅增加。宾馆若向张某索赔，依据的原则是（）。

某宾馆依行业习惯规定，凡是投宿客人均可以在房间内拨打免费市内电话。张某在投宿期间连续使用电话拨打特种服务电话，使该宾馆电话费用大幅增加。宾馆若向张某索赔，依据的原则是（)

旅游者可能会在用餐前或者用餐过程中提出加菜的要求，此时，导游应首先向客人说明超过合同规定标准的费用应该由要求者自己现付；其次协助客人与餐厅联系，尽量满足要求；若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意。

旅游者可能会在用餐前或者用餐过程中提出加菜的要求，此时，导游应首先向客人说明超过合同规定标准的费用应该由要求者自己现付；其次协助客人与餐厅联系，尽量满足要求；若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意。

对于行动不便的客人，应安排在餐厅隐蔽的位置用餐。

1、旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（)

对待残疾客人，餐厅服务员所提供的帮助应该让客人看来是周到的服务。