《服务系统》期末课程报告要求 同学们已经（/将要）在课程汇报中对选择的企业进行了比较深入地分析和了解，这些企业分别从非常多元化的角度开展其服务。至少在现阶段，你所选择的企业有其成功之处。请从服务管理的视角，在你的课程报告中就以下问题进行探讨和分析： 1. 请在课程报告中简要描述你在课程汇报中的任务，介绍你所做的相关工作； 2. 你所选择的企业目前成功的要素可以持续吗？该企业如何应对目标客户、成本、价格、价值纷繁变化的未来市场的挑战？如果企业需要改变，那么请预测其转型中会发生哪些变化？ 3. 结合你所了解和搜集的数据和资料，从该企业服务经理的角度，讨论如何使该企业保持优势状态（/走向成功）？ 4. 结合你所了解和搜集的数据和资料，从其竞争者企业经理（如果该企业没有竞争者，则从其潜在替代者的角度）的视角，讨论如何挑战该企业？ 第1、2题必答，第3、4两题可以选择其一回答，也可以1、2、3、4全选。 ☆ 课程报告杜绝相互讨论和抄袭，至少1000字，课程报告请用附件里的官方word模板提交。 ☆