顾客来电表示在好物商城购买的礼品，已经十几天了目前还没有收到，（）处理正确

A.告知顾客耐心等待，超过一个月没有收到再给我们来电

B.告知顾客物流进度，如物流进度异常或顾客不接受等待记录信息升级商城实物售后

A.告知顾客V金兑换礼品无法开取发票

B.确认订单，记录顾客姓名、地址、联系方式、发票抬头、税号、电子邮箱，升级商城实物售后

A.您的需求我已经记录并转告餐厅，具体已餐厅送的为准

B.好的，我帮您备注转告餐厅

A.记录顾客诉求提交商城实物售后

B.告知顾客V金兑换的礼品不退不换

A.可以在小程序积分商城兑换礼品

B.积分当钱花，1积分=1元

C.可以兑换购买京东商品

A.门店登录新零售系统APP-点击特权使用-扫描用户礼品兑换码

B.门店登录新零售系统APP-点击礼品核销-扫描用户礼品兑换码

C.点击积分商城-点击管理-点击赚积分-专卖店购机送积分-点击领取

A．无需判断签收状态，直接升级商城实物售后B．查询订单快递进度，未签收，建议顾客拒接， 已签收，先婉拒顾客，坚持要换货/退货，根据快递号查看物流信息，确认签收日期判断是否7天内，7天内，告知顾客将产品拍照，引导顾客发送产品照片+手机号和具体情况给在线客服，记录订单号+购买手机号+顾客要求，升级商城实物售后， 7天外，不支持换货/退货；不接受请AOD协助

A.商城2.0处理信息

B.商城2.0物流信息

C.商城2.0（新）

A.今年有好车主大礼包赠送给你

B.平安推出了好医生APP，您可以下载了解下

C.今年的礼品您可以在好车主商城选购

D.我们公司现在一个APP产品，给您介绍一下

E.货车/团车不质检

A.安抚顾客，为顾客更换一个好的枕套

B.告知顾客，产品已经开封，影响二次销售，很抱歉无法退货