由投诉触发投诉转群障工单称为

A.工单直派

B.多级分派

C.多级转派

A．如工单没有最终处理方案，仍需要进一步查证的，请将工单协派至对应部门，并且按晚班结单表格填写B．对于第二天上午十点前超时的指定类型投诉类工单优先处理。工单类型为：指定携转类路径工单、停/复机类投诉路径工单（如：移动业务→基础服务→停/复机等）、互联网电视报障类投诉路径工单（如：家庭业务→业务营销→互联网电视投诉申告→自有业务→互联网电视、家庭业务→产品质量→互联网电视、家庭业务→网络质量→互联网电视等）、除家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带、家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带外，其他宽带报障类投诉路径工单C．所有投诉工单均需正常联系客户处理，不能不联系直接提前结单D．针对有晚班回电需求的工单，协助回复客户（需关注便笺、飞信、邮箱等各渠道转办的晚班回电工单）

A.EOMS工单转派

B.政企一体化客服系统转派

C.拨打移动云400电话建单

D.线下微信群联络

A.直接拨打网络部监控中心电话

B.手动创建EOMS工单

C.政企一体化客服系统接口转EOMS工单

D.线下微信群联络

A.由低带宽提速至千兆时，工单均派发装维人员。上门时，装维人员需按装机场景规范完成提速工作

B.千兆移机=装机+拆机，即先装后拆，要求与千兆装机、拆机场景一致

C.千兆拆机与现有百兆宽带拆机流程保持一致

D.千兆投诉报障及修障流程与现有百兆宽带投诉处理流程保持一致

A.报障工单查询可以补充内容，投诉工单查询不能补充内容

B.投诉工单查询可以查看工单处理人联系方式，报障工单查询不能查看

C.报障工单查询可以查看智家工程师联系方式，投诉工单查询不能查看

D.报障工单查询可以查看智家工程师联系方式，投诉工单查询不能查看

A.投诉工单查询可以催单，报障工查询单不能催单

B.报障工单查询可以补充内容，投诉工单查询不能补充内容

C.投诉工单查询可以查看工单处理人联系方式，报障工单查询不能查看

D.报障工单查询可以查看智家工程师联系方式，投诉工单查询不能查看