关于健康保险客户服务的特点，下列陈述中不正确的是（）。

A.①②

B.②③

C.③④

D.①④

A.客户服务与健康管理结合

B.客户服务和风险控制相辅相成

C.服务频率更低，对服务质量的要求也不高

D.相对于寿险，健康保险的投入较大

A.与寿险相比，健康保险客户服务的频率更高

B.客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突

C.从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系

D.保险公司的客户服务对象包括投保人、被保险人以及受益人

A.健康保险公司针对个人客户和团体客户提供的客户服务不完全相同

B.回访服务应当在保险合同的犹豫期内进行

C.保单变更申请资格人不能委托他人办理保单变更

D.保险公司的团体客户服务对象是团体法人

A.②③④⑤

B.①②③④⑤

C.①③④

D.①②③⑤

A.投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关

B.团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大

C.团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关

D.团体客户的费率越高，忠诚度越大

以下关于商业健康保险直接客户服务方式的特点的陈述，不正确的是（）。

A.服务面小

B.针对性强

C.反馈情况慢

D.单位成本较高

A.以健康促进与疾病预防为目标

B.护士具有较高的独立性与自主性

C.个案管理时间短

D.服务面广

A.解决老年健康问题时，多学科协作的意义尤为凸显

B.老年护理学主要研究老年期的身心健康和疾病护理特点

C.老年护理学与社会科学、自然科学相互渗透

D.老年护理学是内科医学的一个分支

A.老年护理学与社会科学、自然科学相互渗透

B.老年护理学是内科医学的一个分支

C.老年护理学主要研究老年期的身心健康和疾病护理特点

D.解决老年健康问题时，多学科协作的意义尤为凸显