以下关于健康保险客户服务特点的陈述，正确的是()。①与寿险相比，健康保险客户服务的投入成本较低②与寿险相比，健康保险客户对服务质量的要求更高③从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系④客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突

A.客户服务与健康管理结合

B.客户服务和风险控制相辅相成

C.服务频率更低，对服务质量的要求也不高

D.相对于寿险，健康保险的投入较大

A.客户服务和风险控制相辅相成。

B.服务频率与质量高。

C.相对于寿险，其投入较大。

D.续保程序与条件相对简单。

A.与寿险相比，健康保险客户服务的频率更高

B.客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突

C.从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系

D.保险公司的客户服务对象包括投保人、被保险人以及受益人

A.健康保险公司针对个人客户和团体客户提供的客户服务不完全相同

B.回访服务应当在保险合同的犹豫期内进行

C.保单变更申请资格人不能委托他人办理保单变更

D.保险公司的团体客户服务对象是团体法人

以下关于商业健康保险直接客户服务方式的特点的陈述，不正确的是（）。

A.服务面小

B.针对性强

C.反馈情况慢

D.单位成本较高

A.②③④⑤

B.①②③④⑤

C.①③④

D.①②③⑤

A.不存在投保人变更

B.不存在保险金额变更

C.变更要求相对较低

D.较少变更项目需要核保参与

A.以健康促进与疾病预防为目标

B.护士具有较高的独立性与自主性

C.个案管理时间短

D.服务面广

A.以不同健康状态下人们的健康需要为导向

B.以个人和人群健康风险及其影响因素进行评估为手段

C.以老年患者、儿童妇女、贫困人口为目标人群

D.以提供有针对性的健康指导服务，制定健康干预措施为目的

E.医院管理模式是健康管理未来的主要方向

以下关于委托管理式团体健康保险的陈述，不正确的是（）。

A.保险公司作为其提供者要承担委托管理项目的服务责任和保障方案本身的风险责任。

B.保险公司作为其提供者有利于形成整合的风险控制优势，也利于规避健康险经营风险。

C.主要为团体组织提供包括保障方案设计规划、团体成员就医服务安排、赔付管理、健康档案管理、健康咨询教育等内容的管理服务。

D.团体组织通过委托保险人管理其成员的健康保险计划，能够有效降低管理成本，实现社会资源的有效利用。