因客户不会写字等原因无法签字的，可按捺指纹代替，同时在凭证上注明“亲见客户按指纹”并由经办柜员、营业主管或支行（局）长双人签章确认（）

依据《晋商银行十大操作禁令》规定以下操作是否正确，客户钱某来我行办理业务，因钱某不会写字，当班柜员李某代客户签字，获得钱某夸奖。（)

填写告知书时，如遇客户不识字或不会写字或由导盲犬引导来我行办理业务的客户，由经办柜员或大堂服务专员在监控下将告知书内容逐条解读给客户听，并由经办人员填写“本人已知晓告知书全部内容”，并备注客户无法书写的原因并请客户按手印确认（）

客户刘奶奶不会写字，客户经理小航代刘奶奶填写申请表并签字的行为不属于违规行为。（)

20、4.办理正常延伸服务，授权委托书签字时，客户本人不会写字的可以按手印（）

车辆积压是指由于维修工作未完成、增加额外作业或备件待料等原因造成无法按时交车，交车时间推迟不会影响客户的满意度（）

在购买理财产品填写《认购协议书》和《风险揭示书》时，不会写字的客户可在客户签字处按手印（）

客户因手部疾病原因既无法签字又无法进行指纹签字的情况，且无人陪同方式来银行办理业务，客户可以无人陪同拒绝客户办理业务。（)

换卡指因SIM/USIM卡______、终端适配、______等原因，造成卡片无法使用，而为客户更换SIM/USIM卡

《湖州行股份有限公司特殊客户存款简化提取管理办法》，该办法中所称特殊客户是指因死亡、意外事故、重大疾病、精神障碍等原因不具备完全民事行为能力无法独立办理金融业务的个人客户和单位客户（）

对于因老弱病残、出现意外事件等特殊原因无法办理须由客户本人亲自办理业务的特殊客户，商业银行可研究开发离行式识别验证方式，做好柜台延伸服务，必要时提供上门服务（）

电费呆坏账是指个别单位因经营不善等多种原因造成企业破产，电费确实（)的账款。