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[单选题]

售后退款待处理的订单，顾客申请了仅退款，但是未发货，如何处理（）

A.直接同意退款

B.在erp查询仓库是否发出，未发货同意退款，插旗备注

C.在erp查询仓库是否发出，如货物已经发出，将物流信息发送至QQ群拦截

D.插旗备注，并且后续跟进有退回信息后及时同意退款

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C、在erp查询仓库是否发出，如货物已经发出，将物流信息发送至QQ群拦截
在ERP查询仓库是否发出未发货同意退款插旗备注在ERP查询仓库是否发出如货物已经发出将物流信息发送至QQ群拦截插旗备注并且后续跟进有退回信息后及时同意退款
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第1题

买家包裹发出后不要了，申请了仅退款，由于退款时间到了，物流还在买家当地，售后先给订单拒绝退款了，买家来催促订单快点退款，客服考虑到客户的购物体验度，先给买家做退款处理。（)
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第2题

订单刚拍下，待出库客户申请了退款，催退款，可转接售后（）
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第3题

消费者小雪网购一件短裙，签收快递时，发现包裹有破损，请问售后客服小A以下哪些做法是正确的？（)

A.直接告知小雪拒签,这边会给小雪补发

B.小A应告知小雪拆包验收，看下衣服有无问题，没有问题可以签收,并做出相关安抚

C.让小雪直接签收，订单上申请了全额仅退款,这样小雪不会吃亏

D.小A应请求小雪第一时间拍照给自己查看问题，确认问题是否属实以及责任方,再给出解决方案

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第4题

如果顾客的订单还未发货就申请了退款，如果超过半个小时，那么就有可能即使申请退款但是还会发货，这是因为（）
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第5题

一个订单里面含有商品和赠品，未发货状态下申请了仅退款，需要到E3把商品和赠品置无效后才可以退款并备注（）
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第6题

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第7题

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第8题

卖家王经理处理售后订单时发现两个账号A,B都申请了退款，A账号在退款中填写了退货单号，在旺旺
告知商家单号填写错误了，告知了实际的退货单号，而后B账号发起退款填写的单号与A账号退款的单号一样。此情况下商家提交规蜜投诉选择什么投诉场景？

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第9题

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第10题

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第11题

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