客户在线表示对于客服人员不满，该如何应对（）

A.按最终执行，执行过程中如客户对于最终方案表示不满并有涉外意向或已涉外，需核实是否有新证据

B.直接点击涉外升级处理

C.无法提供新证据：客服可执行/维持最终

D.客户提出新证据：点击涉外升级按钮

A.态度红线--A类等级--顶撞客户

B.态度禁忌--B类等级--漠视客户

C.价值观禁忌--B类等级--推诿

D.态度红线--A类等级--讽刺

A.未表达同理心

B.强制转接

C.若在线超过2次5分钟(含)未响应客户/未答复客户

D.对于客户的抱怨、不满未有效的进行安抚

A.表示理解，问清原因

B.代业务员道歉，安抚客户

C.在权限范围内为客户解决问题，必要时和有关部门联系

D.告知不属于客服的事，请找个代部处理

A.服务客户的过程中一个字一个字的发送;长时间不响应、不做有效回应，直接用‘嗯’、‘啊’、‘哦’语气词回应等。

B.对待客户，冷处理，态度消极(如重复多次发送一模一样的答案刷屏给客户、发送负面表情/图片给客户等)。

C.会员进线后咨询的问题属于在线客服受理范围内，客服直接表示不是我们受理的，接着关闭对话。

D.职责范围内的事情，让客户去咨询他人;在本技能组内，可以帮助直接转交其他组别的，让客户自己登录app或者其它渠道进行咨询。

A.3min，30s

B.3min，50s

C.5min，30s

D.5min，50s