客服在接线过程中，哪些行为属于黄色警告中的同理心缺失？（)

A.未认真倾听，重复询问

B.未确认到客户的真正需求

C.未正面回答，答非所问，表达书面化，不通俗易懂，无法让客户及时理解

D.对于客户的抱怨、不满未有效的进行安抚

礼仪实践的阶段从低到高包括：()

A常识、知识、行为

B同理心、常识、知识

C同理心、知识、行为

D同理心、常识、行为

A.同理心最早由人本主义大师卡尔·罗杰斯提出

B.同理心是在人际交往过程中建立的

C.同理心指一个人能够体会他人的想法、理解他人的立场和感受

D.具备同理心的人具备站在他人的角度思考和处理问题的能力。

A.避免主观臆断，努力做到高层次的同理心反应

B.注意验证自己是否做到了共情

C.表达同理心要因人而异，适时适度

D.表达同理心要善于使用躯体语言

E.表达同理心要善于把握角色

A.同理心是一种人格特质

B.同理心代表一种人际交往能力

C.同理心的基本动机是利他

D.同理心比同情心含有更多的情感成分

E.同理心比同情心含有更多的认知成分

A.自由联想

B.逐一表达

C.同理心

D.空椅子技术

E.暴露技术

A.真诚，同理心，深切的了解

B.真诚，接纳与信任，同理心 ＞＞＞＞＞

C.真诚，接纳与信任，深切的了解

D.同理心，接纳与信任，深切的了解

A．同理心会影响员工表达的欲望

B．同理心其实不利于团队业绩的提高，因为有时候为了照顾到其他人的感受，反而影响了业绩

C．同理心有助于提高团队的业绩，因为增强了团队成员之间的理解和合作

D．同理心会让你的员工过于依赖你

A.避免过分认同案主

B.避免不懂装懂

C.避免鹦鹉学舌似的模仿

D.避免迷失方向的漫谈

E.避免停滞不前

医师职业道德的核心是()

A责任心

B同理心

C仁爱

D正直