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题目
A.保持柔和的目光接触，适时的点头赞许，并辅以自然的手势，面带微笑
B.如果顾客说话含混不清，可以委婉的表达请顾客再次陈述，不可主观臆想，造成回答偏差走单
C.回答多位顾客问题时，应从容不迫，按先后次序，轻重缓急，不可冷落任何一位客人
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第1题
A.目光应平视对方眼睛
B.根据需要不时地与顾客进行目光交流
C.双手应自然地放在桌面上或身体两侧
D.双手交叉抱在胸前
E.在顾客表示不愿意交谈时，要引导顾客多谈自己
第6题
A.遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方
B.与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体
C.尊重对方谈话，注意倾听，，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
D.与客户有不同意见时，与客户争论清楚
第9题
A.在与人谈话时，大部分时间应看着对方
B.与人谈话时，应自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方
C.与人交谈时，不左顾右盼，而是紧盯对方
D.道别或握手时，则应该用间目光注视着对方的眼晴
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