服务禁忌中服务态度恶劣主要包括（）

A.服务态度

B.服务规范

C.服务作风

D.服务语言

A.对自身工作的总结

B.对服务对象的评价

C.对研学课程的评价

D.对研学指导师的总结

E.对教师工作的总结

A.派工调度不当

B.缺少必要的工具技术

C.外包作业项目推迟延缓

D.缺乏足够的服务顾问

以下对于准入考核指标中服务质量管理的基本要求的描述正确的是()。

A.具备网点业务管理制度和服务规范

B.具备网点应急预案和相关演练记录

C.具备网点岗位业务培训计划和相关培训记录

D.具备网点岗位配置要求及岗位职责说明书

E.具备网点服务规范日常检查方案和相关检查记录

F.具备网点客户投诉受理及转办记录

A.连续两年以上

B.一年以上

C.连续两年以上(前两年加当年)

D.一年以上(前一年加当年)

A.态度恶劣

B.敏感投诉处理不当

C.引流

D.诋毁公司形象

E.推诿不解决

A.请稍等

B.禁止态度恶劣，恐吓对方

C.不得用语言、眼神吓唬对方

D.请跟我来

A.各店铺之间严禁任何引流操作

B.聊天工具禁止响应超时

C.禁止反问或顶撞客户，禁止态度恶劣

D.禁止未与用户达到一致，强行转接