倾听的关键点是（）

A.用心倾听

B.积极回应

C.适时提问

D.沉默不语

E.理性分析

A.减少提问

B.积极回应

C.共同探讨

D.客户至上

A.插入恰当的评价

B.显示必要的尊重

C.选择适宜的提问

D.寻找问题关键点

A.提问

B.倾听

C.确人

D.解决问题

A.通过提问了解客户的需求，从而提高销售成功率

B.定向提问、是探需步骤里面唯一的关键点

C.倾听回应、是探需步骤里面唯一的关键点

D.倾听客户说，并适时做出反应，以从客户那里了解他们的真正需求

A.可以让医生有更充足的时间仔细倾听患者的回答

B.可以让医生更快，更有效的获得更多信息

C.允许患者自由表达，促进探索

D.可以澄清事实，获得关键点

E.可以让患者对有关的问题给予较详细的反应

A.报送上级部门

B. 成立投诉负责小组

C. 确定投诉负责人

D. 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响

A.提问

B.快速反应

C.倾听

A.深度倾听

B.有力提问

C.有效反馈

D.用GROW辅导