题目
A.报送上级部门
B. 成立投诉负责小组
C. 确定投诉负责人
D. 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响
第1题
A.故障点准确定位
B.换盘
C.测光功率
D.做环回
第2题
第3题
A.闭环管理
B.组织培训考试
C.现场监督
D.走动式管理
第4题
A.客户价值判断
B.客户需求的分析
C.客户关系管理
D.客户投诉处理
第5题
第6题
A、客户投诉率
B、按时回复率
C、按时处理率
D、投诉处理满意率
第7题
第8题
第9题
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