客户表示如果不处理好，自己认识我们公司的高管，就打高管电话投诉，如如通过异常件处理平台发起客诉采集时应如何处理（）

A．承担责任，向客户表明表示自己有能力、有经验把问题处理好。

B．自己没办法处理时及时移交相关人员，并告知客户。

C．不能处理时应用语巧妙，避免承担责任。

D．见机行事，多一事不如少一事。

A.道歉，并表示我们诚恳的态度

B.深度安抚，有同理心，态度诚恳，多站在客户角度考虑

C.告知客户这个不是我们的问题，是您自己的原因导致xxx，现在售后期间量大，处理慢属正常现象

D.安抚后，告知客户我会尽快处理好您的问题，并会跟进到底，主动回复

A.给予一定赔偿，并建议顾客赶紧到修理厂处理

B.表示同情，但是客户自己加错油，不予理会

C.表示道歉，给予顾客赔偿，并认真讲解操作要领，以免类似事情再次发生

D.不承担赔偿责任，但有义务协助顾客处理好善后事宜

A.如果自己具备测试能力可以立刻进行测试

B.为快速完成测试，在安全社区找到自己认识的大牛寻求帮助

C.提交威胁狩猎需求到组内接口人处，等待测试完成

D.找到公司深蓝实验室相关人员协助测试

A.运用了“先肯定对方的抱怨，然后再陈述自己的观点”的委婉否认法

B.运用了“让客户明白误解所在的”转化法

C.运用了“立即承认错误，争取客户谅解”的承认错误法

D.运用了“同理心缓解客户情绪，针对问题解决”的平抑怒气法

A、认识到我们自己的观点、态度和价值观

B、认识到我们的感受对来电者的影响

C、不要将我们的观点强加于来电者

D、努力说服来电者与我们的意识达到统一

E、处理好我们的想法和感受，不要对来电者有消极的影响

A.天

B.自己

C.地

D.他人

A要学会容忍失败

B失败能让我们更好地认识自己

C每个人都不会不接受失败的存在，没有敢于面对失败的勇气

D失败并不可怕，重要的是管理好自己的情绪，从中汲取经验，并走向成功