在职业沟通中,我们一定要先处理好自己的心情,再处理事情。只有双方能够平静下来才有可能于更好的沟通,有利于事情的处理。（)

A．、 、

B．， ，

A.运用了“先肯定对方的抱怨，然后再陈述自己的观点”的委婉否认法

B.运用了“让客户明白误解所在的”转化法

C.运用了“立即承认错误，争取客户谅解”的承认错误法

D.运用了“同理心缓解客户情绪，针对问题解决”的平抑怒气法

A.人群向着自己的方向拥来时，顺人流前进

B.如有可能，抓住一样坚固牢靠的东西。

C.若身不由己陷入人群之中，一定要先稳住双脚。

D.当我们鞋子被踩掉，一定要立刻穿上。

A.人群向着自己的方向拥来时，顺人流前进

B.如有可能，抓住一样坚固牢靠的东西。

C.若身不由己陷入人群之中，一定要先稳住双脚。

D.当我们鞋子被踩掉，一定要立刻穿上。

A.改革

B.发展

C.稳定

D.和谐

A.热心—事无巨细的啰嗦唠叨

B.理性—先处理好自己的情绪

C.呵护—少些指责聚焦问题

D.耐心—听学生把话说完

A.热心—事无巨细的啰嗦唠叨

B.理性—先处理好自己的情绪

C.呵护—少些指责聚焦问题

D.耐心—听学生把话说完

A.互动

B.沟通

C.交往

D.尊重