题目
第1题
第2题
A.供方信息传播
B.管理层认识
C.质量方面的标准
D.服务供给
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
第11题
A.A.管理者认识的差距
B.B.质量标准差距
C.C.期望服务和感知(实际经历)服务的差距
D.D.服务交易差距
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