面对客户不合理的要求时，沟通过程中需把握的是（）

A.坚持耐心细致的给客户解释

B.立即向领导汇报

C.对客户进行适当的教育批评

D.不再理睬客户

A、隐性需求一定是客户不愿意说的，因此探寻客户隐性需求要有一定技巧

B、对于客户的一些“要求”，销售人员通过专业的分析觉得不合理时，则应该千方百计地劝导客户改变想法，因为我们才是这方面的专家

C、相对于显性需求，销售人员对于客户隐性需求的把握可能更重要

D、隐性需求和显性需求综合参照分析，才能得出符合客户需求的解决方案

A.直接回绝客户要求，态度要强硬

B.应态度明确，但语气不可强硬，详细、耐心、周到地为客户解释，得到客户的理解与配合

C.不管任何要求，先答应客户，安抚客户情绪，后续再做处理

D.语气模糊，先把客户糊弄过去，然后转移话题

A.在靠近产品的合适位置铺放台布，放上工具包

B.与客户面对面的沟通时要注意自己的言行举止

C.安装之前需先征求客户的意见

D.进门后和用户面对面沟通时保持一定距离

A.将变更项与项目初期文档化的视图、范围、限制等相比较，决定是否采用此项变更

B.利用原型法给用户提供预览，以帮助准确把握用户的真实需求

C.敢于跟客户说“不”，与其商议在下一版本中满足他们的要求

D.秉承“客户至上”原则，召集团队成员开始客户所提及的变更工作

A.坚持立场，拒绝客户损害酒店利益的一切要求

B.积极沟通，找出客户不满的原因

C.据理力争，绝不让步

D.和酒店相关责任人积极沟通，第一时间处理客户投诉