题目
A.客户诉求管理
B.客户停电监控
C.远程服务渠道运营
D.营销稽查
第1题
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时,应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时,应同步向客户发送业务短信并拨打电话,告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后,应在2小时内对回单质量进行审核。
第4题
A.问题通报权
B.服务指挥权
C.工作指挥权
D.工作考核权
第5题
A.投诉
B.举报
C.意见
D.建议
E.表扬
第8题
A.地级客服工程师
B.省级客服工程师
C.地级服务调度
D.省级服务调度
第9题
A.对供电服务过程进行监控
B.对异常情况进行分析、跟踪、协调和督办
C.对突发服务事件的处置进行统一指挥
D.对跨区域服务资源需求进行合理调配
第10题
A.2次及以上
B.3次及以上
C.4次及以上
D.5次及以上
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