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根据广西电网有限责任公司相关管理规定，对于客户诉求短期内无法彻底解决，需跟进处理或进一步整

A.A.正确

B.B.错误

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第1题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，客户投诉根据投诉的紧急程度分为（）、（）两个级别。

A.重大

B.紧急

C.一般

D.普通

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第2题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，地市、县供电企业相关业务部门应在接收投诉工单后1小时内联系客户，（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，地市、县供电企业相关业务部门应在接收举报、意见工单后1小时内联系客户，（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：远程服

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求

问题业务环节中：远程服务渠道自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以

外，需在当天内建立客服工单并传递处理。（）

A、正确

B、错误

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第5题

根据《广西电力市场零售结算管理办法》内容，售电公司盈亏费用统一由广西电网有限责任公司收付，其他电网企业所属用户对应的售电公司盈亏费用应传导至广西电网有限责任公司。售电公司按照结算依据与广西电网有限责任公司进行电费结算和费用收付。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

《广西电网有限责任公司用电检查管理细则》第4.3.2.1点规定：35千伏及以上电压等级或一级及以上重要客户，每（）检查一次。

A.每年

B.半年

C.三个月

D.两年

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第7题

根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》投诉分类中明确，客户投诉包括（）。

A.营业投诉

B.服务投诉

C.停送电投诉

D.供电质量

E.电网建设

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第8题

《广西电网有限责任公司用电检查管理细则》第4.3.2.1点规定：10千伏高压供电装见容量1000kVA及以上或二级重要客户，（）检查一次。

A.每年

B.半年

C.三个月

D.两年

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第9题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户诉求时，对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户预计（）。

A.到达现场时间

B.处理时间

C.恢复时间

D.答复时间

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第10题

《广西电网有限责任公司业扩管理实施细则》5.5.3规定：高压客户供电方案的有效期为1年，低压客户供电方案的有效期为6个月，逾期注销。（）

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