客户关系管理的基本内容是（)

A.客户服务是关键

B.维持客户价值

C.密切客户关系的过程

D.以客户为中心

E.建立实用客户关系管理系统

A.客户关系管理就是数据库

B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情

C.客户关系管理是一种软件技术，能够帮助企业跟踪客户数据和信息，从而为客户提供更好的服务

D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程

A.重要因素分析法

B.智能化分类方法

C.客户成本贡献率分类法

D.ABC分类法

A.A.全面质量管理

B.B.客户关系管理

C.C.目标管理

D.D.精益管理

A.客户识别

B.客户细分

C.抢夺客户

D.客户预测

A.营销工作

B.服务理念

C.帐户管理

D.档案管理

A.收集客户档案——客户关怀——客户细分——动态数据库

B.客户细分——客户关怀——收集客户档案——动态数据库

C.收集客户档案——客户细分——客户关怀——动态数据库

D.客户细分——收集客户档案——客户关怀——动态数据库