当游客中心接到拾获物的电话，我们应该（）

A.调整心情

B.表现得很压抑

C.注意控制自己情绪

D.向其宣泄

当接到执法部门检查的电话时,以下做法错误的是（)

A.配合检查做到直言不讳,知道什么就说什么

B.对于一些敏感的话题,我们应该委婉的谢绝

C.登记好他们的单位、姓名、电话,给他们说明会让店经理给他们回电话

D.及时的上报店经理

A.立刻拨打迎接散客的手机号码

B.如果客人没有接听电话导游应马上询问机场(车站、码头)的工作人员，确认本次航班(列车)的游客确已全部进港和在安检区内已没有出港的游客

C.导游要与司机配合，在尽可能的范围内寻找(至少30分钟)

D.若确实找不到应接的散客，导游应通过电话同计调部或散客部联系，报告迎接的情况，核实该散客抵达的日期或航班(车次、船次)有无变化

E.当证实迎接无望时，经计调部或散客部同意方可离开机场(车站、码头)

A.10天

B.20天

C.15天

D.30天

都上车后，他便有礼貌地清点人数，并让司机启动车辆，然后热情地对大家说：“欢迎大 家来到我们美丽的××城市观光旅游．我是你们的导游小张，今天下榻的宾馆位于本市中心城 区，距机场约半小时车程，我现在给你们唱几首歌，打发一下时间．”他唱完几首流行歌曲后又讲 了几个笑话，但是客人反应并不强烈，小张不大高兴，对客人们说：“你们对我的服务不感兴趣． 那就自己看风光片吧．”说完就播放车上的VCD，然后自己就戴上耳塞听起了MP3．客人对此议论纷纷，面有愠色．

请问：

(1)张导这一段工作主要属于地陪服务程序的哪项服务？

(2)该项服务正确的程序和内容是什么？

A.按《顾客遗留物品登记本》规范登记

B.无人认领后及时录入“交款单”

C.将款项交收银台入“非销货款”库区，开具收款收据并登记留存

D.包装规格、扣费标准

如未接到应接的散客，导游人员的下列做法中正确的包括()。

A、询问机场（车站)作人员确认本次航班（车次）的游客确已全都进港和在隔离区已没出港的游客

B、与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少10分钟

C、若确实找不到应接的游客，须同计调部门电话联系报告迎接情况

D、当确认迎接无望时，即可离开机场

A.广播寻物启事

B.按规范登记后保管一个月

C.一个月后如仍无顾客认领，将顾客遗留的物品经管理员确认该商品是否有使用价值，无价值的如旧衣物等可以扔掉

D.广播寻物启事