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客服中心接到顾客或员工拾获其他物品的操作正确做法有（)

A.广播寻物启事

B.按规范登记后保管一个月

C.一个月后如仍无顾客认领，将顾客遗留的物品经管理员确认该商品是否有使用价值，无价值的如旧衣物等可以扔掉

D.广播寻物启事

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第1题

客服中心接到员工上交顾客遗留有余额的C卡后，当日无人认领后，直接剪卡处理。（)
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第2题

捡到顾客银行卡的处理办法由拾获人交分部管理员登记并保管，保管期为一周，无人认领后将卡剪掉处理。（)
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第3题

车闸行车值班员在接到发现可疑物品的通知后，应立即（)。

A.汇报控制中心、值班站长、驻站民警(警辅)、工长

B.汇报客服中心

C.通过广播疏散站内乘客

D.开启AFC紧急模式

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第4题

对顾客提供的财产（如钻井设计等)要进行（)。

A.妥善保管

B.沟通、登记

C.登记、确认

D.登记、保管

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第5题

物品发出后，顾客来询问物品什么时候到，通常这个时候客服要（)

A.询问原因

B.查询物流

C.及时告知顾客

D.以上都是

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第6题

饭店对旅客遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领，经招领（)后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。

A.A.2个月

B.B.3个月

C.C.6个月

D.D.9个月

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第7题

下列不属于车站自动广播的是（)。

A.列车到站广播

B.寻物广播

C.列车进站广播

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第8题

客服中心客服人员在线上普通退货时需在（)审核顾客退货单，并在大内总管系统操作“审核通过/拒绝审核”

A.半小时

B.1小时

C.2小时

D.3小时

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第9题

现场员工发现安全事故，或接到顾客或相关方人员通知发现安全事故，第一时间按相应的《现场处置方案》进行现场处置。（)
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第10题

顾客钱、物遗留在收银台时：收银员可将顾客所遗留的物品暂时保管，等第二天顾客前来认领;如第二
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