原则是导游人员处理问题、满足旅游者要求的依据和准则（）

A．具备满足旅游者合理要求的条件 B．不影响大多数旅游者的权益 C．不损害国家利益和旅行社的合法权益 D．不损害导游人员的人格尊严

处理旅游者个别要求的原则是()。

A.尽量满足旅游者的需要

B．完全满足旅游者的要求

C．认真倾听、耐心解释

D．尊重旅游者、不卑不亢

当旅游者要求导游帮助将信件转递给该国驻华使馆人员时，导游应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。()

A.尽量满足旅游者的需要

B.完全满足旅游者的要求

C.认真倾听、耐心解释

D.尊重旅游者、不卑不亢

旅游者在旅游过程中要求加菜，加饮料等，导游人员应尽量予以满足，但费用自理。()

关系的一个准则的是（） A．规范化服务与个性化服务相结合的原则 B．游客至上的原则 C．安全第一的原则 D．合理而可能的原则

A.负责为旅游者导游、讲解

B.耐心解答游客问询

C.安排落实旅游活动

D.反映游客的意见和要求

E.维护安全、处理问题

旅游者的个别要求虽然各有不同，但导游人员都应本着如下原则进行处理()。

A、努力满足旅游者的需要

B、尊重旅游者

C、认真倾听旅游者的要求，并进行耐心解释

D、不卑不亢

足其要求。 （）

对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地的从旅游者的角度着想，承诺满足他们提出的要求。 ()