关于顾客投诉处理描述正确的是（）

A.应对顾客的投诉立即做出反应

B.对于当班现场无法解决的，应立即将顾客投诉转至油站经理处理

C.在油站经理权限范围内的问题，应立即予以解决，确保投诉不出站

D.为了尽快处置异议，公司可以先承担起责任

A.记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

B.记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

C.确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

D.确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价

A.记录投诉内容

B.判定投诉是否成立

C.确定投诉处理责任部门

D.提出处理方案

A.集中精力对待顾客投诉

B.真诚接收顾客投诉

C.判断投诉是否成立

D.提高处理投诉的效率

E.落实监督，改进服务

A.①－⑦－②－③－⑤－⑧－④－⑥

B.①－②－③－⑦－⑤－⑧－④－⑥

C.①－③－⑦－②－⑤－⑧－④－⑥

D.①－②－③－⑦－⑤－⑧－⑥－④

A.代表公司承认错误和承担责任

B.在顾客讲诉投诉内容时，可不予理睬

C.顾客投诉的响应速度是处理投诉的关键，拖延可能导致更大的损失

D.顾客提出批评时，应据理力争

A.应先安抚顾客情绪

B.认真倾听，并适当复述顾客的描述

C.表达歉意的同时，需表示问题能得到高效解决

D.直接转给客诉专员

A、不予理睬

B、先记录等有时间再处理

C、态度友好、抱着为顾客服务的原则

D、维护公司的利益