现场投诉处理是指处理投诉的人员根据投诉用户的投诉情况，到联系投诉用户后到投诉现场进行问题重现与分析处理的工作。（)

A.投诉产生地点

B.投诉原因

C.与用户沟通情况

D.投诉产生时间

A.先外后内原则

B.回避原则

C.特殊消费者投诉优先处理原则

D.首问责任制原则

A.负责制定本单位投诉管理实施细则

B.客服部门协同分公司相关业务、网络、支撑部门有效受理、处理客户投诉

C.定期统计、分析投诉处理情况以及投诉中产生的各类质量问题

D.负责营业厅、客户经理渠道的投诉受理及现场解决，现场无法解决的统一录入客服系统，执行录单投诉正常流转流程

A.用户表示不处理就投诉315，处理时效1个工作日

B.用户表示已经投诉315，处理时效1个工作日

C.用户表示已经到拼多多总部楼下，处理时效24个小时

D.用户表示已经联系1818黄金眼曝光，处理时效7个工作日

A.承担投诉预处理、投诉调度等后台支撑工作

B.承担客户投诉的现场处理

C.承担驻地网故障的相关抢修工作

D.对满意度较低的短板进行分析并实施有针对性的举措

A.首问责任制原则

B.透明公开、及时规范原则

C.信息保密原则

D.先安抚后处理原则

A.1

B.2

C.3

D.4

A.在近三年内本人曾经在被投诉人单位担任高级管理职务

B.已经查实有明显违法行为的，应当不准撤回，并继续调查直至做出处理决定

C.与被投诉人、投诉人有其他利害关系，可能影响对投诉事项公正处理的

D.撤回投诉不损害国家利益、社会公共利益或者其他当事人合法权益的，应当准予撤回，投诉处理过程终止。投诉人不得以同一事实和理由再提出投诉

E.近亲属是被投诉人、投诉人，或者是被投诉人、投诉人的主要负责人