处理客户投诉的原则是客户理念是前提。（)

处理联动原则是指当接到全球通VIP客户和中高端客户投诉后，BBOSS系统应及时提供投诉预警信息通知对应的客户经理或电话经理，方便客户经理或电话经理及时跟进投诉进程。（)

客户疑义化解原则中，预见性原则是服务人员处理客户异议应遵守的一个基本原则。（)

客户投诉实行首问负责制首问客户投诉责任部门应及时妥善督促处理客户投诉问题（)

处理客户投诉目标是要取悦客户（）

客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。（)

业务质量投诉处理流程起点是客户拨打统一投诉热线。（)

投诉处理的核心在于满足客户诉求。（)

()原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉

受理客户投诉，能马上作出解释或解决的，直接为客户处理。（)

客户应承担部分责任，投诉处理机构已给予客户三次以上（含)合理解释的情形的客户投诉，可不予受理（)