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处理客户投诉目标是要取悦客户()

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第1题

要处理好客户投诉,首先要搞清楚客户投诉的目的。有些客户叫嚷着要个公道,其实是要礼品或钱财;有些客户叫嚷着要赔钱,其实只是要面子要台阶。()
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第2题

客户投诉实行首问负责制首问客户投诉责任部门应及时妥善督促处理客户投诉问题()
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第3题

客户不联系企业要好于客户投诉。()
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第4题

处理客户投诉的原则是客户理念是前提。()
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第5题

客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。()
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第6题

业务质量投诉处理流程起点是客户拨打统一投诉热线。()
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第7题

投诉处理的核心在于满足客户诉求。()
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第8题

受理客户投诉,能马上作出解释或解决的,直接为客户处理。()
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第9题

客户应承担部分责任,投诉处理机构已给予客户三次以上(含)合理解释的情形的客户投诉,可不予受理()
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第10题

处理客户投诉的最基本方法是需要用心聆听.()
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