在根本原因分析的第一步是？（)

A.整理归类，绘制鱼骨刺

B.头脑风暴找出所有可能的原因

C.明确寻找原因的主要方向

D.明确问题，绘制鱼头

A.第一步

B.第二步

C.第三步

D.第四步

A.建立关键绩效指标

B.确定不同指标的权重

C.确定绩效标准

D.提取工作要项

E.详细描述部门和岗位的工作职责

A.涉及调研方案

B.搜索资料

C.分析数据

D.确定问题

A.头脑风暴

B.鱼骨图

C.甘特图

D.5Why分析

A.确定客户购买的产品

B.确定客户在何地购买产品

C.确定谁是我们的客户

D.确定客户购买的频率

A.创设情境

B.确定问题

C.合作学习

A.确定问题顺序

B.设计问题

C.预调查

D.确认所需信息

A.实际测试法

B.结构模块法

C.数据分析法

D.样例分析法

E.调查咨询法

A.问题现象

B.表层原因

C.主要问题

D.根本原因