正确操作流程，话术：亲，这边已联系快递截回，退回后给您处理退款哦，麻烦亲申请一下退货退款，原

A.A.亲，很抱歉给您带来不好的体验，可是卖家不发货，我们也是没有办法的呀，我们还是等等吧

B.B.亲，您先消消气，卖家没有按照约定时间发货，咱可以申请退款在退款成功后及时发起未按时发货投诉哦

C.C.亲，这么久不发货，估计是卖家不愿意给您发了，为了您的权益，您还是申请退款吧

D.D.亲，这家不发货，就当咱倒霉碰上了，咱们退款换一家买吧，现在购物也方便

A.告知顾客不能直接取消订单，必须走申请退款流程，如顾客不知道如何操作，需要发快捷短语告知顾客

B.申请退款流程，等取得顾客谅解后，在取消订单中驳回顾客申请的订单

C.告知顾客自己联系快递取消派送

D.通知对应快递对接沟通群拦截快递，在订单上备注拦截退回，待快递回复已拦截后退款

E.告知顾客打京东官方客服电话处理

A.订单目前交易状态是等待卖家确认收货。小二回复“亲别着急哦，卖家只要签收了就会退款给您的，您放心哈”。

B.订单目前交易状态是买家举证完成，等待卖家举证。小二使用sop进行答复，“亲，商家举证完成或逾期未举证，那维权小二将在4-6个工作日介入处理哦”。

C.会员的机票时间选错了，小二回复“亲稍等，小二帮您尝试拦截哦”。

D.会员需要投诉卖家承诺未做到，发送sop后可安抚会员“亲消消气呢，我们会严厉整治卖家店铺的哦”。

A.及时给客户处理退款，以免客户投诉，发纠纷

B.淘宝申请退货退款，并告知有返件信息之后给处理退款

C.告诉客户不能拒收，只能收到货后在退

D.催退款的不用管，售后会处理

A.A.及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见

B.B.联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程

C.C.联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程

D.D.联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款

A.亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，一般是当天晚上比较迟了才开始处理，所以，大家的货都是第二天发走的

B.亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，一般都是一周之内发货的哦，如果您等不及可以申请退款哦

C.亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，不确定发货时间哦，所以亲耐心等待哦

D.亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，根据淘宝网规定，我们都是在付款后48小时之内给亲亲发货的哦

A.立即退款给客户

B.提供中国公司地址让客户退回

C.申请亚马逊介入仲裁

D.立即和客户邮件联系

A“亲，您说不能操作退款，页面是怎么提示的昵？”

B“亲，您说交易超时了，您为什么不关注时间昵？”

C“亲，您的手机号码还在使用吗？

D“请，请问您和卖家联系，他是怎么答复您的昵？”

A.您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决

B.您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢

C.您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢

D.亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦