一名项目经理被委任到正在执行的工程项目上。刚上任不久，他发现负责与客户沟通的玛丽经常抱怨客户对报告太挑剔了，经常要求她对报告返工。项目经理应该首先做什么（)

A.劝告相关方的变更范围已经太迟了

B.同意相关方的范围变更

C.为相关方的范围应用变更管理计划

D.终止项目，因为项目范围与客户的业务不一致

A.客户不讲理我们没有办法

B.客户施压我们就能完成

C.客户指定项目预期成果

D.客户随时与项目经理沟通项目进展

A.咨询项目发起人如何继续

B.将状态报告发送给部门经理

C.审查沟通管理计划

D.与部门经理开会讨论需求

A.不做回应，冷暴力

B.拒绝客户，结束沟通

C.暗藏嘲讽回应

D.及时安抚客户情绪

A.顾客也去了同一家分行

B.现金是大面额的,这引起了对他来源的怀疑

C.客户似乎是结构化的

D.客户已经连续三周从事这项活动

A.加强与销售顾问及所有相关人员的沟通

B.认真履行对厂家的反馈职能

C.影响改变客户行为，降低客户期望值

D.加强客户关怀，与客户建立朋友关系

B.与客户及客户经理及时沟通，了解其对交付服务的问题与建议，提高其满意程度。负责对项目经理的服务质量进行指导和考核。对项目经理的交付工作水平进行培训提升与管控

C.作为跨域重大项目交付的省间协调接口，与集团或其他省交付经理进行对接，支撑项目经理的跨域项目管理工作并协调升级问题,对项目交付流程进行管控与梳理，无需介入项目具体流程。根据要求汇总并上报省内重大项目

D.客户欠费的统一管理

A.人与客户

B.客户与客服

C.客户与客户

D.客服与客服

A.向客户表明诚意

B.站在客户的立场上与客户沟通

C.建立有利于客户与企业沟通的制度

D.通过人员与客户沟通