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第2题
由客户直接购买而形成的企业利润总和是客户终身价值中的（)。
A.客户信息价值
B.客户口碑价值
C.客户交易价值
D.客户知识价值
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第3题
为企业创造30%利润的客户群体是（)客户。
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第4题
客户的（)是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所取得的直接或间接收益。
A.A.信息价值
B.B.溢价收入
C.C.附加价值
D.D.口碑效应
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第5题
客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（)。
A.A.企业利润最大化
B.B.企业与客户的双赢
C.C.企业成本最小化
D.D.客户价值最大化
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第6题
客户基本信息主要指企业服务对象的基本情况，主要分为（)的信息和（)的信息两大类。
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第7题
当前客户价值评估中的客户支持度是指零售客户对烟草公司各项工作的支持和配合情况，体现了其作为零售渠道商是否很好发挥了（)。
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第8题
企业的产品或服务只有实现了销售，企业的利润才能得以实现，从这个意义上来说，（)企业利润的源泉。
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第9题
客户的信息价值是指（)。
A.提供客户需求信息
B.提供竞争对手信息
C.提供客户满意度信息
D.没有价值
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