题目
第2题
A、不理不睬制
B、首问负责制
C、推卸责任制
D、专人负责制
第3题
A.一次性告知制
B.随机制
C.首问负责制
D.长期服务机制
第4题
A、首问负责制
B、一次办结制
C、领导负责制
D、限时办结制
第9题
A.客户投诉受理实行首问负责制
B.客户投诉实行限时处理制
C.因客户投诉引起分行之间的服务争议,由总行主管部门负责协调处理
D.营业网点要建立客户投诉记录
第10题
A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则,实行时限管理,各级分支机构和部门收到消费投诉后,应迅速反映,紧密配合,各负其责,及时高效处理
B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因,健全完善溯源整改机制,切实注重客户体验提升服务水平
C.消费投诉处理过程中,应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管,切实保护投诉人信息安全,避免信息泄露引发声誉风险
D.消费投诉处理和核查单位,应严格落实首问负责制,按职责办理或分办,不得推诿拖延,有效落实投诉处理工作职责
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