更多“客户咨询投诉实行()，被投诉方为投诉处理主体，相关参与方应协助处理。”相关的问题
第1题
（）是衡量各参与方处理客户投诉的能力投诉结案率应达到100%。
A.投诉处理准确率
B.投诉处理正确率
C.投诉处理及时率
D.投诉处理完整率
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第2题
客户咨询投诉实行“首问负责制”和（)
A.发行服务机构负责制
B.省内负责制
C.收费经营单位负责制
D.收费站负责制
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第3题
客户提交异议受理省份应遵循（)，负责全程协助客户处理异议及补费投诉相关工作。
A.责任倒查制
B.领导负责制
C.首问负责制
D.自行负责制
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第4题
对客户的投诉处理要落实首问负责制，可以视具体情况让客户直接去联系相关部门处理。（)
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第5题
非ETC收费投诉和绿通应免未免投诉的处理主体应当为（)，其他参与方积极配合处理。
A.A.地方政府部门
B.B.部联网中心
C.C.出口收费站
D.D.出口省中心
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第6题
对于投诉，应统一通过客户投诉系统进行投诉处理，根据客户投诉渠道和投诉内容，细化客户投诉处理服务场景，制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。()此题为判断题(对，错)。
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第7题
发行、售后、通行、咨询、投诉等服务业务统称为（)
A.客户投诉业务
B.客户管理业务
C.客户办理业务
D.客户服务业务
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第8题
客户服务仅限于接受咨询查询、处理投诉抱怨、受理业务等服务（）
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第9题
客户服务指标包含什么？（)
A.A.客户服务满意度
B.B.服务投诉率
C.C.有责投诉率
D.D.投诉处理及时率
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第10题
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级（）
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