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心友善包含语言亲和、微笑常在、礼貌引领、态度如一（）

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第1题

语言礼貌的使用是机械的、固定的。（)
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第2题

按照被并购方的态度，可将企业间的并购分为友善并购和敌意并购。（)
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第3题

坚持使用热情、礼貌、温和的服务语言是话务员提供优质服务的必要条件。（)
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第4题

在和客户交谈中应该多赞美，少抱怨，不责怪;态度诚实;多用礼貌用语。（)
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第5题

收费人员在收费过程中要做到微笑服务，要求（)。

A.面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、亲切、面部表情自然

B.伴随发自内心的微笑，自然露出6—8颗牙齿、嘴角微微上翘

C.目光要礼貌，正视司机，不可左顾右盼、心不在焉

D.车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好(正确使用相应文明用语)

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第6题

谈吐礼仪的目的是通过传递相互尊重、友善、平等的信息，给人以美的感受。哪些性质的语言属于礼貌的语言（)

A.轻松、明快

B.诙谐、幽默

C.庄严、委婉

D.赞美、鼓励

E.吹捧、讽刺

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第7题

态度的结构包含态度的认知成分、态度的情感成分和态度的行为成分，其中态度的行为成分是态度的核心。（)
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第8题

人们用语言交谈，但语言不是交谈的全部，谈话时的态度是至关重要的（）
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第9题

语言活动目标包含两个方面“婴儿语言发展目标 ”和“家长指导目标”。（）
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第10题

红色幽默被喻为削去锐角的温暖的圆，特点是平和友善，用妙趣横生的语言将对方赞美得颇为受用。（)
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第11题

患方在医院里最关注医务人员对他们的负责态度，而表现医方负责态度的标准，关键在于一方面是否有效和及时的医疗行为，另一方面是否有亲和善意的人文言行。（)
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