题目
第2题
A.接待员应安排行李员引领客人进房,并进行房间设施的简单介绍
B.如无行李员,接待员则应大声、清晰地告知客人房间号,及早餐时间和地点
C.向客人并指明电梯位置
D.预祝客人住店愉快
第10题
A.A.协助客人打开原房间房门,并提供行李服务
B.B.检查设施设备故障,及时报修工程
C.C.如客人不需要提供行李服务,客房可不用查房
D.D.检查是否有遗留物品,及时交还客人
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