题目
A.接待员应安排行李员引领客人进房,并进行房间设施的简单介绍
B.如无行李员,接待员则应大声、清晰地告知客人房间号,及早餐时间和地点
C.向客人并指明电梯位置
D.预祝客人住店愉快
第3题
A.A.客房经理在下班前与前厅经理交接“DND”的情况
B.B.客房说不用打扫,前台可以把房间设定为“OC”房
C.C.在晚上21时,前台应致电客人房间,防止客人发生意外
D.D.所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》上
第4题
A.A.客房经理应与服务员/安保一同进房查看
B.B.如果房间内没有客人但有行李,需马上退出
C.C.客房正在睡觉应马上退出,并做好记录
D.D.如听到浴室有洗浴声,应询问客人是否需要打扫房间
第6题
A.A.如房门上挂着“请勿打扰”牌,不得敲门,在《客房服务员工作报表》上,做好记录
B.B.如是住客房,可先通过门镜观察是否有客人在房间内,在确认是否进行打扫。
C.C.如进房时发现客人在睡觉或浴室,应立即退出锁上门并做好记录,如客人被吵醒,应与客人道歉。
D.D.清洁完房间后,需检查保洁工具或维修工具,有无遗留在房内
第8题
A.A.请客人稍等,立即与前台联系安排一间同房型的VC房用作参观
B.B.立即致歉并请客人稍等,与所在楼层服务员沟通选择同房型的VC房用作参观
C.C.立即致歉并请客人至餐厅喝茶歇息,至前台问清具体情况后,重新安排参观房间参观
D.D.所有选项皆是
第9题
A.为了饭店的利益,鼓励客人选择高价房
B.可将饭店的宣传册赠予客人
C.不论是否成交,都应用积极、热情的态度对待客人
D.必要时在客人愿意的情况下,可引领客人参观客房
第10题
A.不论是否成交,都应用积极、热情的态度对待客人
B.可将饭店的宣传册赠予客人
C.为了饭店的利益,鼓励客人选择高价房
D.必要时在客人愿意的情况下,可引领客人参观客房
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!