更多“服务企业应将顾客投诉作为研究市场营销的数据消息。()”相关的问题
第1题
出现顾客投诉,通常对服务企业不利。()
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第2题
与投诉的顾客进行有效的沟通是处理顾客投诉的必要前提,因此作为企业应该尽可能为顾客投诉创造各种不利的条件。()
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第3题
投诉处理作为顾客服务的一项内容,除了具有服务的一般特征和特性之外,还具有它本身固有的一些特点。()
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第4题
即使顾客对服务失误进行投诉,不同的顾客的选择是不同的。()
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第5题
正确对待服务投诉对建立顾客忠诚没有作用。()
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第6题
处理投诉是一种具有特定内容的顾客服务活动。()
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第7题
大部分顾客会在服务现场向一线服务人员进行投诉。()
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第8题
所谓顾客投诉,是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意,而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。()
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第9题
顾客投诉是启动服务补救措施的最明确、最清晰的信息。()
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第10题
“在接到顾客投诉后要立即给与回复”可以作为MBO的目标。()
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