客户不满意产品价格或者礼品时如何处理？（)

A.客户要求指定发中通快递，客服答应了，订单实际发的是圆通

B.客户早上下单后要求立即发货，客服答应了，实际发货时间在下午

C.客户下单咨询问商品多送一个礼品，客服回答礼品是页面所描述的，实际客户没有收到多的礼品

D.客户要求开发票，收货时没有收到发票

A.咨询是否本人收时是否完好，引导客户提供包裹箱子、产品破损照片，我们需要联系快递公司进行核实处理

B.拆封后才发现内物破损，属于物流公司运输问题，商家不用给客户处理，引导客户直接联系物流客服

C.拆封后发现内件物品破损，属于仓库打包问题，不需要核实破损程度，直接给客户补发或退款

D.如果只是赠品破损，我们只要道歉就可以了，不用补偿

A.可以直接销卡

B.不可以直接销卡

C.按照客户意愿来定

A.订单处理应该定点定时

B.来一个订单处理一个

C.发现同一客户多次购买，建议其合并订单

D.严格按照用户多次提交的连续订单打包配送

A.建议客户在前台页面查看到货时间

B.超出预计到货时间，升级二线专员处理

C.无预计到货日期，升级二线专员处理

D.赠品缺货也可升级

A.小白查看发货情况，发现仓库确实没有发出赠品，于是补上赠品，并向朱元璋道歉

B.小白发现赠品已经没有了，如实告知消费者，并将电磁炉原价补偿给朱元璋，获得了朱元璋的认可

C.小白发现赠品活动是在朱元璋拍下前，但由于美工未及时更改图片，于是帮助额外申请补寄赠品

D.小白发现赠品活动是限量的，朱元璋不在赠送范围内，如实告知消费者且道歉处理

A.直接打电话跟客户谈赔偿问题，要他关单

B.电话联系客户跟其道歉，解释仓库发错货，给客户换货，并在金山文档打包出错表对应仓库备注。

C.电话联系客户，跟客户说，不喜欢就退

D.打电话比较难，直接发给组长去弄，自己安心上货