题目
第1题
A.数理统计法
B.PDCA循环法
C.图表法
第2题
第3题
第4题
A.循环
B.质量
C.支持
D.效益
第5题
A.计划阶段
B.实施阶段
C.检查阶段
D.处理阶段
第6题
第7题
A.PDCA循环
B.根因分析
C.品管圈
D.全面质量管理
第8题
A.酒店全面质量管理
B.主次因素分析法
C.因果分析法
D.PDCA循环工作法
E.服务质量差距模型
第9题
第10题
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