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[多选题]

酒店服务质量管理的方法主要有()。

A.酒店全面质量管理

B.主次因素分析法

C.因果分析法

D.PDCA循环工作法

E.服务质量差距模型

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第1题

因果分析法是以图表的形式把影响酒店服务质量的因素一一排列出来,并标明各项问题的百分仳,从而帮助酒店抓住关键因素,找出酒店存在的主要质量问题。()
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第2题

代维服务质量的分析方法有()。

A.对比分析法

B.趋势分析法

C.TOPN分析法

D.过程分析法

E.管理分析法

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第3题

酒店市场营销创新的类型很多,主要有()。

A.酒店服务营销

B.酒店全员营销

C.酒店分时营销

D.酒店绿色营销

E.酒店关系营销

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第4题

下面属于市场分析方法的有()。

A.直接资料法

B.必然结果法

C.回归分析法

D.复合因素法

E.因果分析法

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第5题

酒店全面质量管理的主要内容有()。

A.全方位的管理

B.全过程的管理

C.全天候的管理

D.全员参与的管理

E.全方法性的管理

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第6题

以“关键的是少数,次要的是多数”这一原理为基本思想的质量分析方法是()

A.PDCA循环法

B.圆形分析法

C.因果分析法

D.ABC分析法

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第7题

酒店信息系统的作用主要表现在以下()方面。

A.提高工作效率

B.提升酒店服务质量

C.全面了解营业情况,提高酒店决策水平

D.为酒店的管理和决策提供科学依据

E.完善酒店内部管理体制

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第8题

广义的酒店服务质量包含酒店服务的四要素,即设施设备质量、实物产品质量、服务环境质量和劳务服务质量。()
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第9题

制约酒店竞争力强弱的因素是多方面的。综合起来,可将酒店竞争力定义哪几个基本要素的函数()。

A.品牌

B.管理

C.服务和人力资源

D.技术和酒店文化

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第10题

智慧酒店经营的核心业务是()。

A.智慧酒店系统

B.智慧酒店服务

C.智慧酒店管理

D.智慧酒店商务

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