客户进线反馈收到的包裹有少件情况，客服小云需要（)。

A.订单快照页面主图是否显示赠完即止

B.订单是否分包发货

C.主图是否介绍买即送

D.订单是否有0元子订单

A.物流核实-时效催促-查件催派送—反馈正确地址

B.物流核实—订单修改—修改地址-反馈正确地址

C.物流投诉-虚假签收-反馈正确地址

D.物流核实-查询信息-反馈正确地址

A.订单点击发货前告诉买家，因采用社会化的物流订单上没有物流信息更新，查询信息需人工操作，请买家拨打电话或者线上咨询在线客服查询

B.点击发货后，买家申请退款，可以直接驳回退款申请，然后再告知买家订单已发货，因采用社会化的物流无信息更新的情况

C.下单时未告知买家无物流信息更新的情况，订单点击发货后等待卖家来咨询客服后再告知

D.消费者咨询客服购买商品时，客服应主动告知采用社会化的物流，订单点击发货之后没有物流信息更新，查询物流信息需要咨询在线客服

A.为客户直接申请补发，告知客户等待补发成功

B.为客户尝试申请补发，提交补发后安抚等待补发通知

C.建议客户退款重拍，告知可保价重拍

A.物流核实-查询信息-查询小件员/取件码

B.物流投诉-包裹丢失

C.物流投诉-虚假签收

D.物流核实-时效催促-查件催派送

A.客户退货前申请过价保

B.客户订单有赠品，但赠品未提交售后申请

C.客户订单商品参与优惠活动、使用优惠券、京豆、京东E卡等虚拟资产

D.售后人员故意少退款报复客户

A.10元现金赔付

B.10元猫超卡赔付

C.一跟到底工单(未签收)

D.物流核实-时效催促-查件催派送

E.物流投诉—延迟类问题—配送延迟(已签收)

A.我的淘宝：可以查询待支付、待发货、待收获订单等功能

B.微淘：客户查看店铺或者其他店铺发布的微淘信息、图片、商品广告

C.消息：客户查看和每个店铺客服的聊天记录

D.购物车：可以把店铺的多个商品分别加入购物车，然后一起结算

A.在商品明细里选中缺货的产品，并点击终结商品

B.选中该订单，并点击删除

C.选中该订单，并点击取消

D.在商品明细里选中缺货的产品，并点击退款

A.已复核

B.已发货

C.已定位

D.复核缺货