题目
A.生产力
B.服务质量
C.技能和知识确认
D.服务效率
第1题
A.服务质量
B.服务成本
C.服务效率
D.服务水平
第2题
A.考核服务水平
B.交易质量监测
C.平均处理时间
D.用户投诉率
第3题
第4题
A.出勤率
B.重大错误率
C.用户投诉率
D.交易质量监测
第5题
A.服务水平考核
B.员工考核
C.顾客满意度调查
D.服务绩效审计
第6题
第7题
A.平均处理时间
B.每天处理电话数
C.重大错误率
D.录入率
第8题
A.电话系统实际可用率
B.平均延迟时间
C.座席占用率
D.平均应答速度
第9题
A.技能评估指标
B.绩效评估指标
C.责任评估指标
D.知识评估指
第10题
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