不属于服务改进的是（)。

A.服务方式的改进

B.服务品质的改进

C.服务资源的提供

D.满足客户需求

A.网络维护

B.客户

C.客户经理

D.现场环境

A.服务态度

B.服务水平

C.服务质量

D.服务理念

B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理

C、提供产品或服务前，向客户告知监管机构及交易所反洗钱、发票管理等相关规定，并介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育

D、揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险警示书》

A.IT服务管理业界标准的迭代更新

B.服务KPI指标的变化趋势

C.客户IT服务预算的缩减

D.业务和技术上的变革

A.服务产品设计创新

B.客户服务支撑管理

C.服务的好坏影响销售

D.服务体现价值

A.客户就是上帝

B.首问负责制

C.客户永远是对的

D.客户为根、服务为本

A.A.以客户为中心提供IT服务

B.B.扭转“轻服务、重技术”的现象

C.C.提供的服务是可以准确计价的

D.D.提供高质量、低成本的服务

A.A.持续服务改进

B.B.业务关系管理

C.C.服务级别管理

D.D.可用性管理

A.A.二个月

B.B.三个月

C.C.半年

D.D.一年